La situation d'Electromust.com, entreprise de vente en ligne d'électroménager, suscite l'inquiétude des consommateurs français. Cette société, active depuis 2001, traverse une période difficile qui affecte directement ses clients.
État actuel d'Electromust.com et situation des clients
L'entreprise Electromust.com a définitivement fermé ses portes le 14 septembre 2016. Cette fermeture laisse de nombreux clients dans une situation délicate, confrontés à des commandes non honorées et des sommes non remboursées.
Le statut juridique de la société Electromust
La société a été placée en liquidation judiciaire début septembre 2016. Cette procédure fait suite à un historique complexe, marqué par le rachat de l'entreprise en 2014 par Georgios Konstantaras, après le redressement judiciaire d'Arts ménagers services.
Les problèmes rencontrés par les clients
Les témoignages des clients révèlent une situation préoccupante. Marie L. a commandé un sèche-linge à 460 euros sans jamais le recevoir, tandis que Luc B. attend toujours son lave-linge commandé en août. La note Trustpilot de 1,2 sur 5, basée sur 88 avis, reflète l'ampleur des difficultés rencontrées par les consommateurs.
Les démarches pour récupérer son argent
Face à la liquidation judiciaire d'Electromust.com, les clients confrontés à des commandes non livrées malgré leur paiement se retrouvent dans une situation délicate. La société, spécialisée dans la vente d'électroménager en ligne depuis 2001, a cessé son activité le 14 septembre 2016, laissant de nombreux acheteurs sans leurs produits ni remboursement.
Les recours légaux possibles
La première action recommandée consiste à déclarer sa créance auprès du liquidateur judiciaire SCP Brouard-Daudé à Paris, par lettre recommandée avec accusé de réception. Les clients ayant réglé par carte bancaire peuvent solliciter une rétrofacturation (chargeback) dans un délai de 13 mois suivant le débit. L'article L.133-17 du code monétaire et financier permet d'effectuer une opposition au paiement. Les consommateurs peuvent également signaler la situation à la DGCCRF via la plateforme SignalConso et se rapprocher d'une association UFC-Que Choisir pour un accompagnement dans leurs démarches.
Les étapes à suivre pour un remboursement
Le parcours de remboursement débute par une mise en demeure adressée au vendeur par lettre recommandée. Selon l'article L216-2 du Code de la consommation, l'absence de livraison autorise l'annulation de la vente avec un remboursement intégral sous 14 jours, incluant les frais de livraison. Face à cette situation, les clients peuvent saisir un médiateur de la consommation ou les juridictions compétentes. Un dépôt de plainte reste envisageable, notamment pour les montants significatifs. Les associations de consommateurs et la FEVAD représentent des ressources précieuses pour obtenir conseil et assistance dans ces procédures.
L'historique des produits et services d'Electromust
Electromust.com, entreprise de e-commerce fondée en 2001, s'est spécialisée dans la vente en ligne d'électroménager. L'entreprise a connu un changement majeur en 2014 avec son rachat par Georgios Konstantaras, suite au redressement judiciaire d'Arts ménagers services. Dès 2016, l'entreprise a manifesté des signes de difficultés financières, menant à sa liquidation judiciaire en septembre de la même année.
Les catégories de produits commercialisés
Le site Electromust.com proposait une gamme variée d'appareils électroménagers à la vente. Le catalogue incluait des équipements essentiels comme des lave-linge, des sèche-linge et divers appareils électroménagers. La plateforme se positionnait comme un acteur du marché français de l'électroménager en ligne, avec une stratégie de vente directe aux consommateurs via internet.
Les problèmes de livraison constatés
Les dysfonctionnements se sont multipliés chez Electromust.com, affectant de nombreux clients. Des témoignages illustrent cette situation : Marie L. a commandé un sèche-linge à 460 euros sans réception après trois mois d'attente. Un cas similaire est survenu avec Luc B. pour son lave-linge. Les évaluations sur Trustpilot reflètent cette réalité avec une note de 1,2/5, basée sur 88 avis, dont 92% attribuent une seule étoile. Les acheteurs signalent systématiquement l'absence de livraison, l'impossibilité de joindre le service client et des remboursements non effectués.
Les témoignages et avis des consommateurs
La situation d'Electromust.com suscite de nombreuses réactions négatives de la part des clients. L'entreprise spécialisée dans la vente d'électroménager en ligne affiche une note de 1,2 sur 5 sur Trustpilot, avec 92% d'avis négatifs. Les clients rapportent massivement des problèmes de non-livraison et une impossibilité d'obtenir un remboursement.
Les expériences partagées sur les réseaux sociaux
Les témoignages s'accumulent sur les plateformes en ligne. Marie L. a commandé un sèche-linge à 460 euros et attend toujours sa livraison après trois mois. Luc B. fait face à une situation similaire avec sa commande de lave-linge. Le service client reste injoignable, laissant les clients dans l'incertitude. La société, fondée en 2001, a finalement fermé ses portes le 14 septembre 2016, tout comme Electrosigma.com.
Les signalements sur les plateformes de protection des consommateurs
Les clients lésés multiplient les recours. La DGCCRF reçoit de nombreux signalements via SignalConso. Les associations de consommateurs, notamment l'UFC-Que Choisir, accompagnent les victimes dans leurs démarches. Les clients peuvent déclarer leur créance auprès du liquidateur judiciaire SCP Brouard-Daudé à Paris. Une procédure de remboursement via l'assurance carte bancaire reste possible dans un délai de 13 mois après le débit, selon l'article L.133-17 du code monétaire et financier.
Les actions préventives pour sécuriser vos achats en ligne
Les achats sur internet nécessitent une vigilance particulière pour éviter les situations problématiques, comme l'illustre le cas d'Electromust.com. Cette société spécialisée dans l'électroménager a connu une liquidation judiciaire, laissant de nombreux clients sans leurs produits ni remboursement. La protection des consommateurs passe par l'adoption de pratiques d'achat réfléchies.
Les vérifications essentielles avant un achat sur internet
Les expériences négatives sur Electromust.com, avec une note Trustpilot de 1,2/5 et 92% d'avis négatifs, montrent l'utilité de consulter les avis clients. Une recherche sur l'entreprise permet d'identifier sa réputation et sa fiabilité. La vérification des mentions légales, l'existence d'une adresse physique et la consultation des conditions générales de vente représentent des étapes indispensables. Un site e-commerce fiable affiche clairement ses coordonnées et propose un service client joignable par téléphone non surtaxé.
Les garanties et moyens de paiement sécurisés
Le choix du moyen de paiement influence directement la protection de vos achats. Le paiement par carte bancaire offre des garanties grâce à la possibilité de rétrofacturation dans un délai de 13 mois. L'article L216-2 du Code de la consommation garantit un remboursement sous 14 jours en cas de non-livraison. La DGCCRF et SignalConso permettent de signaler les pratiques douteuses. En cas de litige, les associations de consommateurs comme UFC-Que Choisir apportent leur aide dans les démarches de médiation ou juridiques.
Les procédures judiciaires en cours contre Electromust.com
La situation d'Electromust.com, entreprise spécialisée dans la vente en ligne d'électroménager, s'est fortement dégradée depuis sa reprise en 2014 par Georgios Konstantaras. Le site, lancé initialement en 2001, a connu des difficultés financières majeures dès 2016, aboutissant à sa liquidation judiciaire le 14 septembre 2016. Les clients font face à des commandes non honorées et une absence totale de service client.
Les actions collectives des consommateurs lésés
Les clients d'Electromust.com s'organisent face aux nombreux préjudices subis. La plateforme Trustpilot affiche une note alarmante de 1,2/5 avec 92% d'avis négatifs. Les témoignages révèlent des situations préoccupantes : Marie L. attend toujours son sèche-linge à 460€ commandé en juillet, tandis que Luc B. n'a jamais reçu son lave-linge commandé en août. Les consommateurs peuvent déclarer leur créance auprès du liquidateur judiciaire SCP Brouard-Daudé à Paris, par lettre recommandée avec accusé de réception.
Les démarches auprès des autorités compétentes
Les acheteurs lésés disposent de plusieurs recours légaux. L'opposition au paiement par carte bancaire reste possible selon l'article L.133-17 du code monétaire et financier. La DGCCRF peut être alertée via SignalConso pour signaler ces pratiques commerciales. L'UFC-Que Choisir accompagne les consommateurs dans leurs démarches. Pour les achats non livrés, l'article L216-2 du Code de la consommation prévoit un remboursement sous 14 jours. Les clients peuvent également engager une action civile en responsabilité ou porter plainte pour escroquerie, notamment via la plateforme THESEE.
